Porte d’entrée
Qui peut saisir ? Comment ? Avec quelles informations minimales ?
Dispositif de médiation interne
Construire un dispositif de médiation intégré à l’organisation.
Une porte d’entrée claire, des rôles définis et une articulation avec les autres circuits permettent de traiter les tensions plus tôt et d’orienter chaque situation vers le bon dispositif.
Prévention structurée
Faire de la médiation une ressource accessible, pas une solution de dernier recours.
Un dispositif intégré permet d’identifier plus tôt les difficultés relationnelles et d’orienter les personnes vers le bon niveau de traitement : management, RH, facilitation, médiation ou autre circuit compétent.
L’enjeu n’est pas de créer une procédure supplémentaire, mais une porte d’entrée lisible et crédible.
« Un dispositif utile doit être simple à saisir, clair sur ses limites et suffisamment indépendant pour inspirer confiance. »
Architecture
Les briques d’un dispositif robuste.
Qualification
Comment distinguer médiation, régulation, signalement, procédure ou besoin de conseil ?
Confidentialité
Quelles données sont nécessaires, qui y accède et qu’est-ce qui peut être restitué ?
Intervenants
Médiateurs internes, externes ou modèle mixte selon les besoins.
Communication
Faire connaître le dispositif sans créer de promesse excessive ni confusion avec les autres voies.
Évaluation
Suivre l’utilisation et l’utilité du dispositif avec des indicateurs proportionnés.
Méthodologie
Construire avec l’organisation plutôt que livrer un modèle figé.
État des lieux
Cartographier les acteurs, circuits existants, irritants et pratiques de régulation.
Conception
Définir gouvernance, saisine, rôles, critères d’orientation et confidentialité.
Pilote
Tester sur un périmètre, former les acteurs et ajuster les outils.
Déploiement
Communiquer, accompagner les managers et organiser le suivi du dispositif.
QVCT
Inscrire le dispositif dans une politique de qualité relationnelle.
Le dispositif peut s’articuler avec les espaces de dialogue, les actions QVCT et les pratiques managériales.
Qualité relationnelle & QVCTEncadrement
Donner aux managers des repères d’orientation.
Ils doivent savoir quand traiter directement, quand demander de l’aide et quand orienter vers une médiation.
Ateliers managementQuestions fréquentes
Repères avant de décider.
Qu’est-ce qu’un dispositif intégré de médiation ?
C’est une organisation formalisée permettant d’orienter les situations relationnelles vers le bon niveau de traitement, dont la médiation lorsque celle-ci est pertinente.
Faut-il internaliser les médiateurs ?
Pas nécessairement. Le dispositif peut s’appuyer sur des ressources internes, externes ou mixtes selon la taille, les compétences disponibles et les exigences d’indépendance.
Comment éviter la confusion avec les RH ou le signalement ?
En définissant clairement les objets, les rôles, les règles de confidentialité, les critères d’orientation et les situations qui doivent relever d’autres circuits.
Quels indicateurs suivre ?
Des indicateurs simples : volume de sollicitations, typologie générale des situations, délais, orientations et retours d’usage, sans constituer une base de données inutilement sensible.
Peut-on démarrer par un pilote ?
Oui. Un périmètre ou une période pilote permet de tester le circuit, les outils et la communication avant un déploiement plus large.
Premier échange
Vous souhaitez qualifier une situation avant de décider ?
Un premier échange permet de présenter le contexte, de vérifier si QUAT’ M&C est le bon interlocuteur et d’identifier le format le plus adapté.