FAQ
Questions fréquentes sur les interventions QUAT’ M&C.
Médiation, coaching, conseil, secteur public, entreprises, confidentialité, durée, tarifs et modalités : retrouvez les principaux repères avant de prendre contact.
Avant de prendre contact
Les réponses aux questions les plus fréquentes.
Cette page rassemble les repères essentiels sur les prestations, la médiation, les modalités d’intervention et le premier contact. Pour une situation particulière, le premier échange reste le meilleur moyen de vérifier le dispositif adapté.
Questions fréquentes
Repères avant de décider.
Quelle différence entre médiation, conseil et coaching ?
La médiation traite un différend ou une relation dégradée entre plusieurs personnes. Le conseil travaille davantage l’organisation, les pratiques ou les processus. Le coaching accompagne une personne ou une équipe dans l’évolution de sa posture et de ses pratiques.
Comment savoir si la médiation est adaptée ?
Le premier échange sert à qualifier la situation. Toutes les difficultés ne relèvent pas d’une médiation et QUAT’ M&C peut orienter vers un autre format si nécessaire.
La médiation est-elle confidentielle ?
Le cadre de confidentialité et ses limites sont précisés avant le démarrage afin que les participants sachent ce qui peut ou non être partagé.
Le médiateur décide-t-il de la solution ?
Non. Les personnes restent responsables de leurs décisions. Le médiateur structure le processus et facilite le dialogue.
Peut-on imposer une médiation ?
Une organisation ou une juridiction peut proposer ou organiser un cadre de médiation selon la situation. La qualité du processus suppose toutefois que les participants comprennent le dispositif et puissent s’y engager dans les conditions prévues.
Combien de temps dure une médiation ?
Il n’existe pas de durée unique. Elle dépend du nombre de personnes, de l’ancienneté de la situation, du niveau de tension et du nombre de rencontres nécessaires.
Combien coûte une intervention ?
Le coût dépend du format, du nombre de personnes, des entretiens et de la durée prévisible. Un devis ou un cadrage financier est proposé avant le démarrage.
Intervenez-vous à distance ?
Oui, certaines étapes peuvent être réalisées en visioconférence lorsque le contexte le permet. Le présentiel, la distance ou un format mixte sont définis au cadrage.
Travaillez-vous avec les entreprises ?
Oui. QUAT’ M&C intervient auprès des directions, RH, managers, équipes et collectifs de travail.
Travaillez-vous avec le secteur public ?
Oui. Les interventions peuvent être adaptées aux collectivités, administrations, établissements publics et juridictions.
Intervenez-vous en santé et médico-social ?
Oui, sur les relations de travail, la coopération et les situations professionnelles. QUAT’ M&C n’intervient pas sur les décisions médicales ou cliniques.
Pouvez-vous accompagner une équipe entière ?
Oui. Une médiation collective, un atelier ou un accompagnement d’équipe peut être proposé lorsque la difficulté dépasse une relation interindividuelle.
Peut-on mettre en place un dispositif interne de médiation ?
Oui. QUAT’ M&C peut accompagner la conception du circuit de saisine, des rôles, de la confidentialité, de la communication et du pilotage.
Le formulaire du site peut-il recevoir des documents sensibles ?
Non. Il est volontairement limité. Les informations sensibles ou documents doivent être échangés uniquement dans un cadre convenu avec QUAT’ M&C.
Le premier échange engage-t-il à poursuivre ?
Non. Il sert à comprendre la demande et à vérifier si QUAT’ M&C est le bon interlocuteur avant toute proposition d’intervention.
Premier échange
Vous souhaitez qualifier une situation avant de décider ?
Un premier échange permet de présenter le contexte, de vérifier si QUAT’ M&C est le bon interlocuteur et d’identifier le format le plus adapté.